Политика конфиденциальности

Информация, которую мы собираем

Когда вы пользуетесь нашим сайтом или обращаетесь за услугами, мы собираем разные типы данных. Это помогает нам предоставлять качественную поддержку и улучшать наши сервисы.

Данные, которые вы предоставляете напрямую

• Имя, фамилия и контактные данные при заполнении форм обратной связи
• Электронная почта и номер телефона для связи с вами
• Название компании и должность при корпоративных запросах
• Информация о технических проблемах в заявках на поддержку
• Сообщения и файлы, которые вы отправляете через наши каналы связи

Данные, собираемые автоматически

Наш сайт собирает техническую информацию о вашем визите. Это стандартная практика, которая помогает понять, как люди используют сайт и где можно улучшить работу.

• IP-адрес и информация о местоположении на уровне города
• Тип устройства, браузер и операционная система
• Страницы, которые вы посещаете, и время на сайте
• Источник перехода на наш сайт
• Действия на сайте — клики, скроллинг, заполнение форм

Как мы используем ваши данные

Мы собираем информацию не просто так. У каждого типа данных есть конкретная цель, и мы не используем их для чего-то ещё без вашего согласия.

Передача данных третьим лицам

Иногда нам нужно работать с другими компаниями, чтобы предоставить вам качественный сервис. Мы тщательно выбираем партнёров и требуем от них такого же серьёзного отношения к защите данных.

Все наши партнёры подписывают соглашения о конфиденциальности. Они могут использовать ваши данные только для тех целей, которые мы указали, и обязаны удалить информацию после завершения работы.

Хранение и защита данных

Мы храним ваши данные на защищённых серверах и применяем современные методы безопасности. Но давайте будем честны — абсолютной защиты не существует. Мы делаем всё возможное, но не можем гарантировать стопроцентную безопасность.

Меры безопасности

• Шифрование данных при передаче через HTTPS/TLS протоколы
• Регулярное обновление систем безопасности и закрытие уязвимостей
• Ограниченный доступ к данным — только у сотрудников, которым это необходимо
• Резервное копирование для защиты от потери информации
• Мониторинг подозрительной активности и попыток несанкционированного доступа
• Регулярные проверки безопасности и аудит систем

Сроки хранения

Мы не держим данные дольше, чем нужно. Вот примерные сроки хранения для разных типов информации:

• Данные активных клиентов — на протяжении всего периода сотрудничества
• История обращений в поддержку — 3 года после решения вопроса
• Информация о заказах и услугах — 5 лет согласно налоговому законодательству РК
• Аналитические данные — 2 года в агрегированном виде
• Данные неактивных аккаунтов — 1 год, после чего удаляются

Ваши права

В соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных, у вас есть определённые права. И мы их уважаем. Вот что вы можете сделать:

Доступ к информации

Вы можете запросить копию всех данных, которые мы храним о вас. Мы предоставим информацию в понятном формате в течение 15 рабочих дней. Первый запрос бесплатный, за повторные запросы в течение года можем взять небольшую плату за обработку.

Исправление данных

Заметили ошибку в ваших данных? Дайте нам знать, и мы исправим. Некоторые данные вы можете изменить сами через личный кабинет, если он у вас есть. Для остальных изменений напишите нам на [email protected].

Удаление данных

Вы имеете право попросить нас удалить ваши данные. Мы выполним запрос, если нет законных оснований для хранения информации. Например, мы обязаны хранить финансовые документы 5 лет по требованию налоговой службы РК.

Отзыв согласия

Если вы давали согласие на обработку данных, можете отозвать его в любой момент. Учтите, что после отзыва мы не сможем предоставлять некоторые услуги. Например, без email мы не сможем отвечать на ваши запросы.

Файлы cookie и технологии отслеживания

Наш сайт использует cookie — небольшие файлы, которые хранятся на вашем устройстве. Они помогают сайту запоминать ваши настройки и понимать, как вы им пользуетесь.

Типы cookie, которые мы используем

• Необходимые cookie — без них сайт не будет нормально работать (например, для входа в систему)
• Функциональные cookie — сохраняют ваши предпочтения и настройки языка
• Аналитические cookie — помогают понять, какие разделы сайта популярны и где возникают проблемы
• Cookie сторонних сервисов — от партнёрских платформ вроде систем аналитики

Вы можете отключить cookie в настройках браузера. Но учтите, что некоторые функции сайта могут перестать работать. Необходимые cookie нельзя отключить — без них сайт просто не функционирует.

Данные несовершеннолетних

Наши услуги предназначены для организаций и совершеннолетних пользователей. Мы сознательно не собираем данные детей до 18 лет. Если вы родитель и узнали, что ваш ребёнок передал нам информацию, свяжитесь с нами — удалим данные немедленно.

Изменения в политике

Время от времени мы обновляем эту политику. Обычно это связано с изменениями в законодательстве или появлением новых сервисов. Значительные изменения мы публикуем на главной странице сайта и отправляем уведомления активным клиентам.

Дата последнего обновления всегда указана в начале документа. Советуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе того, как мы работаем с вашими данными.

Трансграничная передача данных

Большая часть наших серверов находится в Казахстане. Но некоторые сервисы, которые мы используем, могут хранить данные за рубежом. В таких случаях мы убеждаемся, что страна обеспечивает адекватный уровень защиты данных или заключаем дополнительные соглашения с партнёрами.

Если данные передаются в другие страны, мы следуем требованиям законодательства РК и принимаем дополнительные меры для защиты вашей информации.